一、适用范围与处理者
本政策适用于 臻美汇母婴综合体 官方网站（以下简称"本网站"）。个人信息处理者为 河南臻美母婴管理有限公司（以下简称"我们"），经营地址：河南省新郑市学院路轩辕湖壹号。
本政策不适用于通过本网站跳转的第三方平台（如微信小程序、地图服务等）。这些平台有其独立的隐私规则，建议您在使用前另行阅读。
二、我们收集哪些信息
1. 您主动填写的信息
当您通过本网站"投诉与建议"在线通道提交反馈时，根据您选择的提交方式，我们会收集以下信息：
| 信息项 | 是否必填 | 收集目的 |
|---|---|---|
| 反馈类型（投诉 / 建议 / 表扬 / 咨询） | 必填 | 分类并分派处理 |
| 涉及业务板块 | 必填 | 定位责任部门，缩短处理路径 |
| 反馈内容 | 必填 | 了解情况并核实处理 |
| 您的称呼 | 实名提交必填 | 便于沟通时称呼您 |
| 联系电话 | 实名提交必填 | 核实情况、必要时与您联系 |
| 电子邮箱 | 选填 | 如需邮件回复时使用 |
| 是否希望回访 | 选填 | 决定是否安排后续回访 |
如果您开启匿名提交，我们不会收集您的称呼与联系电话，也无法安排回访（详见第六条）。
2. 浏览过程中自动产生的信息
当您访问本网站时，托管服务会因提供访问服务而自动记录必要的技术日志，例如访问时间、IP 地址、浏览器类型与访问的页面。这类信息仅用于保障网站正常运行与安全防护，不用于识别您的个人身份。
我们不会主动收集与服务无关的敏感个人信息（如身份证号、银行卡号、生物识别信息、精准位置等），也请您在填写反馈内容时避免主动提供此类信息。
三、我们如何使用这些信息
- 核实与处理反馈：了解您反映的情况，转交对应业务板块核实并处理。
- 回访与答复：仅当您选择"希望回访"或留下联系方式时，我们才会与您联系。
- 服务改进：以汇总、去标识化的方式统计反馈情况，用于改进服务流程与培训。
我们不会将您的个人信息用于商业营销推送，不会将其用于与上述目的无关的其他用途。
四、信息的存储与保护
- 存储地点：您的信息存储于中华人民共和国境内的服务器，不进行跨境传输。
- 存储期限：反馈处理完毕后，我们保留不超过 24 个月；超过期限的，我们将予以删除或作匿名化处理。法律法规另有规定的，从其规定。
- 安全措施：本网站采用 HTTPS 加密传输；反馈数据通过加密邮件通道投递至公司指定的处理邮箱；我们按"最小必要"原则限制内部访问权限，仅负责处理该反馈的人员可查阅。
- 风险提示：互联网环境不存在绝对安全。若发生个人信息安全事件，我们将依法及时告知您并上报有关部门。
五、信息的对外提供
我们不会出售、出租您的个人信息。
仅在以下情形下，我们可能将必要的信息提供给第三方：
- 邮件投递服务：为把您的反馈送达公司指定处理人员，需经由邮件服务系统传输相关字段。该环节仅用于投递，不用于其他目的。
- 法定或监管要求：依据法律法规、司法或行政机关的强制性要求必须提供时。
- 经您另行同意：在取得您明确同意的前提下。
六、匿名提交
我们的在线反馈通道支持匿名提交。开启后：
- 我们不收集您的称呼与联系电话，因此无法安排回访；
- 我们仅收集"反馈类型、涉及业务板块、反馈内容"三项；
- 您仍可自愿填写电子邮箱以便接收回复，但填写后即意味着该信息可关联到您本人；
- 即便选择匿名，我们仍会认真核实并处理您的反馈。
七、涉及未成年人与婴幼儿的信息
本网站的在线反馈通道不面向未成年人使用，也不主动收集婴幼儿的个人信息。若您提交的反馈内容中涉及孩子的健康、喂养或日常照护情况，请由法定监护人提交，并避免填写与处理该反馈无关的婴幼儿个人信息。
如我们发现已收集了未成年人的个人信息而未事先取得监护人同意，将尽快予以删除。
八、Cookie 与本地存储
- 本网站不使用第三方广告或跟踪类 Cookie，也不进行跨站行为追踪。
- 为在网络异常时避免您的反馈内容丢失，本网站可能使用浏览器本地存储（localStorage）将未成功送达的反馈暂存在您自己的设备上，并在您下次打开本页时尝试补发。该数据不会自动上传，您清除浏览器数据即可删除它。
九、您享有的权利
依据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，您对我们的个人信息处理活动享有以下权利：
- 查阅、复制：了解我们是否处理您的个人信息及处理情况；
- 更正、补充：对不准确或不完整的信息进行更正、补充；
- 删除：在法定情形下要求删除您的个人信息；
- 撤回同意：您可以随时撤回此前作出的同意，撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理活动；
- 解释说明：要求我们对个人信息处理规则作出解释说明。
您可通过本网站"投诉与建议"通道，或到店联系我们行使上述权利。我们将在收到您的请求并核验身份后 15 个工作日内予以答复。为保护您的信息安全，我们可能需要先行核实您的身份。
十、本政策的更新
我们可能因业务调整或法律法规变化而更新本政策。更新后的政策将在本页面发布，并同步更新"更新日期"。若涉及处理目的、处理方式或信息类型的重大变更，我们将以更显著的方式提示您。建议您定期查阅本页面。
十一、如何联系我们
若您对本政策或我们的个人信息处理活动有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 在线反馈：投诉与建议通道
- 经营地址：河南省新郑市学院路轩辕湖壹号 · 臻美汇母婴综合体
- 服务时间：全年无休 · 09:00 — 18:00